Customer Service Representative

Goodyear. More Driven.

Do našeho pražského týmu právě hledáme nového kolegu/novou kolegyni, který/á nám pomůže udržet profesionální úroveň zákaznického servisu společnosti a stane se skvělým parťákem.

Náš zákaznický servis pomáhá zákazníkům a partnerům společnosti řešit standardní i nestandardní situace, které mohou vzniknout během procesu objednávání, dodávání a fakturace produktů a služeb společnosti Goodyear.

Co budete mít na starosti:

• bezprostřední telefonickou a e-mailovou komunikaci se zákazníky a partnery společnosti – odpovědi na dotazy zákazníků, pomoc s řešením problematických situací
• zadávání objednávek a jejich zprocesování
• správu dat v systému včetně analýzy a kontroly
• řízení reklamačního procesu
• ověřování dostupnosti požadovaného produktu, případně návrhy alternativních řešení
• testování funkčnosti systému SAP a online portálu
• spolupráci s kolegy napříč odděleními (obchod, IT) a externími partnery na průběžném vývoji systému

Očekáváme od Vás:

• alespoň roční zkušenost na pozici v zákaznickém servisu
• ukončené středoškolské vzdělání
• češtinu na úrovni rodilého mluvčí (C2)
• komunikativní znalost angličtiny, důležitou zejména pro interní komunikaci
• MS Office - Outlook, pokročilou znalost aplikace Excel nutnou pro pravidelné anylýzy a kontroly dat
• obecnou znalost SAP uvítáme, nezkušené zaučíme
• pečlivost a důslednost při zpracování objednávek a analýz
• schopnost naslouchat a reagovat ve standardních i mimořádných situacích
• ochotu a schopnost pracovat a komunikovat v rámci týmu

Co můžete očekávat od nás:

• zajímavou pracovní pozici v mezinárodním prostředí s každodenním užíváním angličtiny
• dobře fungující pracovní tým, který se schází i mimo práci
• pracovní smlouvu na dobu neurčitou
• prémie dle dosažených cílů
• 5 týdnů dovolené, 5 dní zdravotního volna
• benefitní systém Cafeterie
• slevy na členství v sousedním sportovním zařízení
• zaměstnanecké slevy na nákup pneumatik
• stravenkový paušál