Analista de Customer Service

Endereço: BR - Brazil Central Office  
Representante de Aquisição de Talento Goodyear: GABRIELLE RICHTMANN 

Analista de Customer Service 
São Paulo - SP

 Primary Purpose:
Atender às demandas dos clientes dentro dos prazos e tempos estabelecidos, atuando como facilitador entre o cliente e as áreas internas da Goodyear, com visão na performance de cada cliente.

 Main Responsibilities:
•    Processar pedidos no sistema para posterior faturamento, de acordo com critérios e procedimentos preestabelecidos.
•    Certificar-se de que as partes envolvidas estão cumprindo as determinações preestabelecidas nos procedimentos internos,  acompanhando todas as ações, via sistema e/ou telefone, a fim de prevenir possíveis desvios e/ou reportá-los aos responsáveis.
•    Atender o cliente, prestando informações e esclarecendo dúvidas diversas, conforme sua alçada ou encaminhando às áreas competentes, conforme o caso, e principalmente reportando feedbacks ao cliente.
•    Realizar interface com áreas envolvidas, visando agilizar o atendimento às solicitações / reclamações / devoluções / necessidades do cliente, em conformidade com prazos e padrões de qualidade estabelecidos.
•    Apoiar as ações de aprimoramento dos serviços de atendimento ao cliente, mediante a realização de pesquisas de satisfação, bem como desenvolver ações de melhoria no processo de atendimento, prestando todo suporte no sentido de aumentar o relacionamento e interação com os clientes.
•    Registrar em sistema específico as reclamações de serviços, produtos e outras solicitações de clientes.
•    Contribuir com o controle dos indicadores da área, através da coleta de dados e preparação de relatórios pertinentes.
•    Desenvolver e/ou manter atualizado o gerenciamento de sua carteira e de forma inteligível.

 Education and Certifications
Required:
Superior Completo 
Desired:
Conhecimento em SAP
 
Experience
Mínimo de 3 anos de experiência em atendimento ao cliente.
 
Knowledge, Skills & Abilities
Required:
•    Conhecimentos em excel 
•    Conhecimentos Funcionais e Técnicos
•    Dinâmico
•    Solucionador de problemas
•    Fácil relacionamento
•    Trabalhar sob pressão
•    Flexível
•    Voltado para resultados
 
Desired:
•    Organizado
•    Inovador
•    Lean-manufacturing
#LI-GR1
 

Goodyear é uma das maiores empresas de pneu do mundo. Ela emprega 64 mil pessoas e fabrica seus produtos em 47 unidades, em 21 países. Seus dois Centros de Inovação em Akron, Ohio, e em Colmar-Berg, Luxemburgo, se esforçam para desenvolver produtos e serviços que definem o padrão de tecnologia e de desempenho para o setor. Para mais informações sobre a Goodyear e seus produtos, acesse www.goodyear.com/corporate.

A Goodyear é uma organização que oferece Oportunidades Iguais de Emprego.